გადახდილი თანხის დაბრუნებისა და მომსახურების გაუქმების პოლიტიკა
ბოლო განახლება: 21 ივლისი, 2026 წელი
ვერსია: 1.0
წინამდებარე პოლიტიკა განსაზღვრავს შპს „სი ბი ემ ჯი“-ს მიერ, სტუდია „ნაკვეთის“ სახელით, ვებგვერდზე nakveti.cbm.ge შეთავაზებული მომსახურების გაუქმებისა და გადახდილი თანხის დაბრუნების წესებს. პოლიტიკა წარმოადგენს ვებგვერდის წესებისა და პირობების, მომსახურების ხელშეკრულებისა და შესაბამისი შეკვეთის განუყოფელ ნაწილს.
1. მომსახურების მიმწოდებელი
დასახელება: შპს „სი ბი ემ ჯი“
საიდენტიფიკაციო კოდი: 405132191
იურიდიული მისამართი: ქ. რუსთავი, კოსტავას გამზ. 3
ბრენდი: სტუდია „ნაკვეთი“
ვებგვერდი: nakveti.cbm.ge
ელფოსტა: nakveti@cbm.ge
ტელეფონი: +995 575 75 05 95
2. პოლიტიკის ძირითადი პრინციპი
სტუდია „ნაკვეთი“ მომხმარებლის ინდივიდუალური შეკვეთის საფუძველზე იწყებს პროფესიულ სამუშაოს გადახდის დადასტურებისთანავე. მომსახურება მოითხოვს ადამიანურ შრომას, ობიექტის შესწავლას, კომუნიკაციას, დაგეგმვას, ფოტო/ვიდეო და ტექსტური მასალის შექმნას, დამუშავებასა და განთავსებას.
მომსახურების სრულად და ხელშეკრულების შესაბამისად შესრულების შემდეგ გადახდილი ერთჯერადი მომსახურების საფასური უკან არ ბრუნდება, თუ მომხმარებელმა წინასწარ მკაფიოდ მოითხოვა მომსახურების დაუყოვნებლივ დაწყება და დაადასტურა, რომ სრულად შესრულების შემდეგ დაკარგავდა დისტანციურ ხელშეკრულებაზე უარის თქმის უფლებას.
აღნიშნული წესი არ ზღუდავს მომხმარებლის იმ უფლებებს, რომელთა გამორიცხვა ან შეზღუდვა საქართველოს კანონმდებლობით დაუშვებელია.
3. რას მოიცავს ერთჯერადი მომსახურების საფასური
თუ კონკრეტულ შეკვეთაში ან ხელშეკრულებაში განსხვავებული მოცულობა არ არის მითითებული, 100 (ასი) ლარის ერთჯერადი მომსახურების საფასური მოიცავს:
- განაცხადისა და ობიექტის მონაცემების მიღებასა და პირველადი სიზუსტის შემოწმებას;
- მესაკუთრესთან ან მის უფლებამოსილ წარმომადგენელთან კომუნიკაციას;
- ადგილზე ვიზიტის დაგეგმვასა და განხორციელებას, როდესაც ეს შესაბამის მომსახურებაში შედის;
- მიწის ნაკვეთის ფოტო/ვიდეო მასალის შექმნას ან მომხმარებლის მიერ მიწოდებული მასალის პროფესიულ დამუშავებას;
- მარკეტინგული აღწერისა და განცხადების პროექტის მომზადებას;
- განცხადების ტექნიკურ გამართვას, შემოწმებასა და კომპანიის პლატფორმაზე საწყის განთავსებას;
- სხვა აქტიურ პლატფორმებზე მათი უფასო შესაძლებლობების ფარგლებში განთავსებას და შესაბამის სოციალურ ჯგუფებში გავრცელებას, თუ ეს შეკვეთაში შედის.
100-ლარიანი საწყისი მომსახურება ითვლება სრულად შესრულებულად, როდესაც კომპანია შეასრულებს შეკვეთით გათვალისწინებულ არსებით სამუშაოებს და მომხმარებელს ხანგამძლე მატარებლით — მათ შორის ელფოსტით ან მის პირად ანგარიშში — გაუგზავნის შესრულების დასტურს, განცხადების ბმულს, მომზადებულ მასალას ან შესაბამის ანგარიშს.
4. მომსახურების დაუყოვნებლივ დაწყება
ვებგვერდზე შეკვეთის გაფორმებისას მომხმარებელს ცალკე და დაუმალავი არჩევანით ეძლევა შესაძლებლობა:
- მოითხოვოს მომსახურების დაწყება გადახდის დადასტურებისთანავე, კანონით გათვალისწინებული 14-დღიანი უარის თქმის ვადის ამოწურვამდე;
- დაადასტუროს, რომ მომსახურების სრულად შესრულების შემდეგ დაკარგავს ხელშეკრულებაზე უარის თქმის უფლებას;
- გაეცნოს წინამდებარე პოლიტიკასა და მომსახურების პირობებს შეკვეთის გადახდამდე.
თუ მომხმარებელი მომსახურების დაუყოვნებლივ დაწყებას არ დაეთანხმება, კომპანია უფლებამოსილია მომსახურების დაწყება გადადოს კანონით გათვალისწინებული უარის თქმის ვადის გასვლამდე ან მომხმარებლის შემდგომ მკაფიო მოთხოვნამდე.
5. დისტანციურ ხელშეკრულებაზე უარის თქმის 14-დღიანი უფლება
საქართველოს კანონმდებლობით გათვალისწინებული გამონაკლისების გარდა, მომხმარებელს უფლება აქვს, მიზეზის დასახელების გარეშე თქვას უარი დისტანციურად ან სარეწის გარეთ დადებულ მომსახურების ხელშეკრულებაზე ხელშეკრულების დადებიდან 14 კალენდარული დღის განმავლობაში.
უარის თქმის უფლება აღარ მოქმედებს, თუ კომპანია მომსახურებას სრულად გასწევს, მომსახურების შესრულება მომხმარებლის წინასწარი თანხმობით დაიწყება და მომხმარებელს წინასწარ ეცოდინება, რომ სრული შესრულების შემდეგ უარის თქმის უფლებას დაკარგავს.
კანონით გათვალისწინებულ შემთხვევაში უარის თქმის უფლება შეიძლება ასევე არ გავრცელდეს მომხმარებლის ინდივიდუალური შეკვეთით შექმნილ ან აშკარად მის პირად საჭიროებებზე მორგებულ მომსახურებასა და ციფრულ შინაარსზე, შესაბამისი წინაპირობებისა და მომხმარებლის წინასწარი ინფორმირების დაცვით.
6. გაუქმება მომსახურების დაწყებამდე
თუ მომხმარებელი კანონით დადგენილი წესით მოითხოვს შეკვეთის გაუქმებას მომსახურების დაწყებამდე და მასზე არ ვრცელდება კანონით განსაზღვრული გამონაკლისი, კომპანია გადახდილ თანხას სრულად დააბრუნებს.
თუ გადახდა კომპანიის სისტემაში აისახა, მაგრამ სამუშაო ჯერ არ დაწყებულა, მომხმარებელმა გაუქმების მოთხოვნა დაუყოვნებლივ უნდა გამოაგზავნოს nakveti@cbm.ge-ზე შეკვეთის ნომრის მითითებით.
7. გაუქმება მომსახურების დაწყების შემდეგ
თუ მომხმარებელმა მკაფიოდ მოითხოვა მომსახურების დაუყოვნებლივ დაწყება და გაუქმებას ითხოვს სამუშაოს დაწყების შემდეგ, მაგრამ სრულ შესრულებამდე, მოთხოვნა შეფასდება შესრულებული სამუშაოს მოცულობის, შექმნილი ინდივიდუალური მასალის, წინასწარ შეთანხმებული ხარჯებისა და მოქმედი კანონმდებლობის მიხედვით.
კანონით დაბრუნების ვალდებულების არსებობისას კომპანიას უფლება აქვს დაიტოვოს კანონიერად დასაშვები თანხა იმ მომსახურებისა და პირდაპირი ხარჯის პროპორციულად, რომელიც გაუქმების მოთხოვნის მიღებამდე სათანადოდ შესრულდა, ხოლო დარჩენილი თანხა დაუბრუნოს მომხმარებელს. გაანგარიშება მომხმარებელს მიეწოდება წერილობით.
თუ შესრულებული სამუშაო მოიცავს მომხმარებლისთვის ინდივიდუალურად მომზადებულ და უკვე მიწოდებულ ტექსტს, ფოტო/ვიდეო დამუშავებას, განცხადების პროექტს ან ციფრულ მასალას, მათი ღირებულება შეიძლება ჩაითვალოს შესრულებულ მომსახურებად კანონით დაშვებულ ფარგლებში.
8. შემთხვევები, როდესაც თანხა არ ბრუნდება
კანონით სავალდებულო გამონაკლისების გარდა, გადახდილი თანხა არ ბრუნდება, როდესაც:
- 100-ლარიანი საწყისი მომსახურება სრულად და სათანადოდ შესრულდა მომხმარებლის წინასწარი მკაფიო თანხმობით;
- მომხმარებელმა მიიღო ინდივიდუალურად მომზადებული ტექსტი, დამუშავებული ფოტო/ვიდეო, განცხადების პროექტი ან სხვა შეკვეთაზე მორგებული შედეგი და კანონის მიხედვით უარის თქმის გამონაკლისი მოქმედებს;
- განცხადება უკვე მომზადდა და გამოქვეყნდა შეთანხმებულ პლატფორმაზე/პლატფორმებზე;
- მომხმარებელმა გადაიფიქრა ობიექტის გაყიდვა, შეცვალა ფასი, თავად გაყიდა ქონება ან აღარ სურს მომსახურების გაგრძელება კომპანიის მიერ სათანადო შესრულების შემდეგ;
- მომსახურების შეფერხება ან შეუძლებლობა გამოწვეულია მომხმარებლის მიერ არასწორი ინფორმაციის მიწოდებით, დოკუმენტების/წვდომის არმიცემით, კომუნიკაციის შეწყვეტით ან სხვა მის პასუხისმგებლობაში არსებული მიზეზით;
- მომხმარებელს არ მოსწონს მარკეტინგული მასალის სუბიექტური სტილი, თუმცა კომპანია ასრულებს შეთანხმებულ მოცულობას და გონივრულად ასწორებს ფაქტობრივ ან ტექნიკურ ხარვეზს;
- ნაკვეთი არ გაიყიდა ან არ გამოჩნდა სასურველი რაოდენობის დაინტერესებული მყიდველი — კომპანია არ იძლევა გაყიდვის, ფასის ან გაყიდვის ვადის გარანტიას;
- მესამე პლატფორმამ უარყო, შეზღუდა, შეაჩერა ან წაშალა განცხადება თავისი წესების, ტექნიკური მიზეზის ან კომპანიისგან დამოუკიდებელი გარემოების გამო, თუ კომპანიამ შეთანხმებული სამუშაო კეთილსინდისიერად შეასრულა.
9. შემთხვევები, როდესაც თანხა სრულად ან ნაწილობრივ ბრუნდება
თანხა სრულად ან შესაბამის ნაწილში ბრუნდება, თუ:
- მომხმარებელმა კანონიერად გამოიყენა 14-დღიანი უარის თქმის უფლება მომსახურების დაწყებამდე;
- კომპანიამ უარი თქვა შეკვეთის შესრულებაზე მომხმარებლის ბრალის გარეშე;
- კომპანიამ მომსახურება დათქმულ ვადაში არ დაიწყო ან უსაფუძვლოდ გააჭიანურა და მომხმარებელმა კანონით დადგენილი წესით დაკარგა ნაწილობრივი შესრულებისადმი ინტერესი;
- მომსახურება არსებითად არ შეესაბამება ხელშეკრულებას და კომპანია მომხმარებლის მიერ განსაზღვრულ გონივრულ დამატებით ვადაში ვერ აღმოფხვრის ნაკლს;
- გადახდა ტექნიკური შეცდომით ორჯერ ან ზედმეტი ოდენობით განხორციელდა;
- თანხის დაბრუნება პირდაპირ არის მოთხოვნილი მოქმედი კანონმდებლობით ან კანონიერ ძალაში შესული გადაწყვეტილებით.
10. მომსახურების ნაკლი და გამოსწორების შესაძლებლობა
თუ მომხმარებელი მიიჩნევს, რომ მომსახურება არ შეესაბამება შეთანხმებულ პირობებს, მან კომპანიას უნდა აცნობოს ხარვეზი და, კანონით გათვალისწინებული შემთხვევების გარდა, მისცეს გონივრული დამატებითი ვადა გამოსასწორებლად. კომპანია უფლებამოსილია უსასყიდლოდ შეასწოროს ფაქტობრივი შეცდომა, ტექნიკური ხარვეზი ან შეთანხმებულ მოცულობასთან შეუსაბამობა.
თუ ხარვეზი გონივრულ ვადაში არ გამოსწორდა, მომხმარებელს შეუძლია მოითხოვოს კანონით გათვალისწინებული შესაბამისი საშუალება, მათ შორის ფასის ადეკვატური შემცირება ან ხელშეკრულებაზე უარის თქმა.
11. გაყიდვის საკომისიო
მიწის ნაკვეთის გაყიდვის შემთხვევაში გადასახდელი 2.5%-იანი საკომისიო არ არის წინასწარ გადახდილი თანხა და მასზე „დაბრუნება“ ჩვეულებრივ არ ვრცელდება. საკომისიო წარმოიშობა და გადაიხდება მომსახურების ხელშეკრულებით განსაზღვრული წარმატებული გარიგებისას.
თუ საკომისიო შეცდომით, ორჯერ ან ხელშეკრულებით გათვალისწინებულზე მეტი ოდენობით გადაიხდება, ზედმეტად გადახდილი ნაწილი დაბრუნდება ამ პოლიტიკის მე-13 მუხლით განსაზღვრული წესით.
12. მესამე პირის ხარჯები
თუ მომხმარებლის წინასწარი წერილობითი თანხმობით კომპანიამ გადაიხადა მესამე პირის რეალური და არადაბრუნებადი ხარჯი — მაგალითად, ფასიანი რეკლამა, ტრანსპორტი, სპეციფიკური გადაღება ან სხვა ინდივიდუალური მომსახურება — აღნიშნული ხარჯი მომხმარებელს არ უბრუნდება კანონით დაშვებულ ფარგლებში. კომპანია მომხმარებელს მოთხოვნის შემთხვევაში წარუდგენს შესაბამის გაანგარიშებას ან დამადასტურებელ ინფორმაციას.
13. თანხის დაბრუნების წესი და ვადა
დაბრუნების ან გაუქმების მოთხოვნა უნდა გაიგზავნოს ელფოსტაზე nakveti@cbm.ge და უნდა შეიცავდეს:
- მომხმარებლის სახელსა და გვარს;
- შეკვეთის ნომერს და გადახდის თარიღს;
- გადახდილ თანხასა და გადახდის მეთოდს;
- მოთხოვნას — გაუქმება, სრული ან ნაწილობრივი დაბრუნება;
- საბანკო რეკვიზიტს მხოლოდ მაშინ, თუ თავდაპირველი გადახდის მეთოდით დაბრუნება შეუძლებელია;
- სურვილის შემთხვევაში მოთხოვნის მიზეზსა და დამადასტურებელ მასალას. კანონით უპირობო უარის თქმის შემთხვევაში მიზეზის მითითება სავალდებულო არ არის.
დაკმაყოფილებული მოთხოვნის შემთხვევაში თანხა დაბრუნდება გაჭიანურების გარეშე და კანონით დადგენილ ვადაში — დისტანციურ ხელშეკრულებაზე კანონიერი უარის თქმისას, როგორც წესი, შეტყობინების მიღებიდან არაუგვიანეს 14 კალენდარული დღისა.
თანხა დაბრუნდება იმავე გადახდის საშუალებით, რომლითაც მომხმარებელმა გადაიხადა, გარდა მომხმარებელთან სხვა უსასყიდლო მეთოდზე შეთანხმებისა. ბანკის ან გადახდის პროვაიდერის დამუშავების ვადა შეიძლება კომპანიის უშუალო კონტროლს არ ექვემდებარებოდეს.
14. მოთხოვნის განხილვა და უარი
კომპანია მოთხოვნას განიხილავს ფაქტობრივი გარემოებების, შესრულებული სამუშაოს ჩანაწერების, მომხმარებლის თანხმობების, ხელშეკრულებისა და მოქმედი კანონმდებლობის საფუძველზე. გადაწყვეტილება და, საჭიროებისას, ფინანსური გაანგარიშება მომხმარებელს გაეგზავნება მის მიერ მითითებულ საკომუნიკაციო არხზე.
დაბრუნებაზე უარის შემთხვევაში კომპანია მიუთითებს უარის ძირითად ფაქტობრივ და სამართლებრივ მიზეზს. მომხმარებელს უფლება აქვს გამოიყენოს კანონით გათვალისწინებული გასაჩივრების მექანიზმი.
15. ჩექაუთზე სავალდებულო თანხმობები
შეკვეთის ღილაკამდე რეკომენდებულია განთავსდეს ორი განცალკევებული, წინასწარ მოუნიშნავი ველი:
ველი 1 — წესები და პოლიტიკა:
„გავეცანი და ვეთანხმები მომსახურების წესებსა და პირობებს, კონფიდენციალურობის პოლიტიკასა და თანხის დაბრუნების პოლიტიკას.“
ველი 2 — დაუყოვნებლივი დაწყება:
„ცხადად ვითხოვ, რომ მომსახურების შესრულება დაიწყოს გადახდის დადასტურებისთანავე, კანონით გათვალისწინებული 14-დღიანი უარის თქმის ვადის ამოწურვამდე. მესმის და ვადასტურებ, რომ მომსახურების სრულად შესრულების შემდეგ დავკარგავ ხელშეკრულებაზე უარის თქმის უფლებას.“
კომპანიამ უნდა შეინახოს თანხმობის ტექსტი, ვერსია, თარიღი/დრო, შეკვეთის ნომერი და ტექნიკურად საჭირო მტკიცებულება.
16. უარის თქმის სანიმუშო ფორმა
ფორმის გამოყენება სავალდებულო არ არის; მომხმარებელს შეუძლია სხვა ცალსახა განცხადებაც გამოგზავნოს.
ვის: შპს „სი ბი ემ ჯი“ — სტუდია „ნაკვეთი“
ელფოსტა: nakveti@cbm.ge
თემა: მომსახურების ხელშეკრულებაზე უარის თქმა / შეკვეთის გაუქმება
გაცნობებთ, რომ მსურს უარი ვთქვა შემდეგი მომსახურების ხელშეკრულებაზე:
მომსახურება: _______________________________
შეკვეთის ნომერი: ___________________________
შეკვეთის თარიღი: ___________________________
გადახდილი თანხა: ___________________________
მომხმარებლის სახელი და გვარი: _______________
მისამართი/ელფოსტა/ტელეფონი: _________________
თარიღი: ___________________________________
ხელმოწერა (მხოლოდ ქაღალდის ფორმისთვის): _______
17. დავა და მომხმარებლის სავალდებულო უფლებები
პოლიტიკაზე ვრცელდება საქართველოს კანონმდებლობა. მხარეები შეეცდებიან დავის მოლაპარაკებით გადაწყვეტას. მომხმარებელს შეუძლია მიმართოს საქართველოს კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტოს ან საერთო სასამართლოს კანონით დადგენილი წესით.
წინამდებარე პოლიტიკის არცერთი პირობა არ გამორიცხავს ან ზღუდავს მომხმარებლის კანონით მინიჭებულ იმპერატიულ უფლებას. ასეთი წინააღმდეგობისას გამოიყენება მოქმედი კანონმდებლობა, ხოლო პოლიტიკის დანარჩენი პირობები ძალაში რჩება.
18. ცვლილებები და საკონტაქტო ინფორმაცია
კომპანიას შეუძლია განაახლოს პოლიტიკა მომსახურების ან კანონმდებლობის ცვლილების შესაბამისად. მოქმედი ვერსია და განახლების თარიღი გამოქვეყნდება ვებგვერდზე.
შპს „სი ბი ემ ჯი“ — სტუდია „ნაკვეთი“
ელფოსტა: nakveti@cbm.ge
ტელეფონი: +995 575 75 05 95
მისამართი: ქ. რუსთავი, კოსტავას გამზ. 3